Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

La présente politique explique comment Servisco traite les données personnelles des visiteurs de servisco.immo et des personnes qui prennent contact avec son équipe. Le site présente nos services de mise en valeur immobilière : photographie, plans, brochures, vidéo, prises de vue par drone, visites virtuelles, visualisation par intelligence artificielle, mini-sites et outils de diffusion.

Elle s’inscrit dans le cadre du règlement (UE) 2016/679, dit « RGPD », et de la législation belge applicable à la protection des données et aux communications électroniques.

1. Responsable du traitement et contact

Le responsable des traitements décrits dans cette politique est Servisco SRL, rue Vallée 13/4, 4681 Hermalle-sous-Argenteau, Belgique, numéro d’entreprise 0652.632.529.

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à info@servisco.be, nous téléphoner au 04 277 05 05 ou nous adresser un courrier à l’adresse ci-dessus, en précisant « Protection des données ».

2. Données recueillies et origine

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, nous recevons votre nom ou celui de votre société, votre adresse e-mail, votre catégorie professionnelle, votre numéro de téléphone si vous le renseignez et le contenu de votre demande. Le nom ou la société, l’e-mail et le message sont nécessaires pour traiter la demande ; le téléphone est facultatif.

Les informations proviennent directement de vous lorsque vous remplissez le formulaire, nous écrivez ou nous appelez. Si vous nous contactez pour une organisation, les échanges peuvent également contenir votre fonction et les coordonnées professionnelles des interlocuteurs concernés. Le formulaire transmet votre demande par e-mail à notre équipe.

Lors de la navigation, des données techniques peuvent être enregistrées par les serveurs et les services qui assurent la livraison des pages : adresse IP, date et heure de connexion, ressource demandée, informations sur le navigateur et le système, ainsi que l’éventuelle page d’origine. La langue choisie peut être mémorisée par un cookie décrit ci-dessous.

Limitez votre message aux informations utiles à votre demande. Pour évoquer un projet immobilier, évitez de communiquer des informations privées sur les occupants, des documents d’identité, des données bancaires ou d’autres données sensibles.

3. Finalités et bases juridiques

• Répondre aux demandes professionnelles et assurer leur suivi : notre intérêt légitime à communiquer avec les personnes et les organisations intéressées par nos services, à comprendre leurs besoins et à organiser une réponse pertinente.
• Préparer un devis ou une prestation demandée : les mesures précontractuelles prises à votre demande lorsque vous êtes personnellement partie au futur contrat ; pour les interlocuteurs d’une organisation cliente, notre intérêt légitime à gérer cette relation professionnelle.
• Faire fonctionner et sécuriser le site : notre intérêt légitime à maintenir sa disponibilité, rechercher les erreurs, prévenir les abus et protéger les informations qui nous sont confiées.
• Respecter une obligation légale ou gérer une contestation : les obligations légales applicables et, pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits, notre intérêt légitime à préserver nos droits.

Une demande de contact ne vaut pas inscription à une newsletter. Lorsqu’un traitement distinct exige votre consentement, celui-ci doit être recueilli pour la finalité concernée et peut être retiré à tout moment.

4. Destinataires des données

L’hébergement du site est assuré par Combell.

Les demandes sont accessibles aux membres de l’équipe Servisco dont l’intervention est nécessaire pour y répondre. Des prestataires techniques peuvent également traiter les données dans le cadre de l’hébergement, de la messagerie, de la maintenance et de la sécurité des services concernés.

Les accès doivent rester limités à ce qui est nécessaire aux missions confiées et être encadrés par les obligations de confidentialité et de protection des données applicables. Des informations peuvent aussi être communiquées aux autorités ou aux conseils professionnels lorsqu’une obligation légale ou la défense d’un droit le justifie. Servisco ne vend pas les données personnelles recueillies par ce site.

5. Durées de conservation

La durée de conservation dépend de la finalité du dossier, de son état d’avancement et des obligations applicables :

• Demandes de contact : le temps nécessaire pour apporter une réponse et assurer le suivi des échanges. Une fois le dossier clos, seules les informations encore nécessaires pour justifier les échanges, respecter une obligation ou gérer une contestation doivent être conservées.
• Demandes suivies d’une relation commerciale : les informations utiles rejoignent le dossier client et sont conservées pour l’exécution de la prestation, puis selon les obligations légales et les délais de prescription applicables aux documents concernés.
• Journaux techniques : la période nécessaire au diagnostic des incidents, à la détection des abus et à leur traitement ; les éléments liés à un incident peuvent être conservés pendant sa résolution et les éventuelles suites nécessaires.
• Sauvegardes : les données peuvent subsister dans les copies de sécurité jusqu’à leur renouvellement selon le cycle de sauvegarde applicable. Ces copies sont destinées à la restauration des services.

Les informations devenues inutiles doivent être supprimées ou anonymisées. Vous pouvez nous interroger sur les critères et la durée applicables à votre dossier en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus.

6. Cookies et préférences de langue

Le site utilise le cookie pll_language, déposé par Polylang, pour mémoriser la langue choisie entre le français et le néerlandais. Sa durée configurée est de un an. Il sert à conserver ce choix, sans finalité publicitaire.

La connexion à l’administration WordPress peut utiliser des cookies techniques d’authentification, de vérification du navigateur et de préférences pour les utilisateurs autorisés à s’y connecter.

Dans la configuration actuelle du site, aucun outil de mesure d’audience publicitaire ni pixel de suivi marketing n’est intégré. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement ou au service expressément demandé suivent le régime applicable à ces cookies ; tout traceur non nécessaire exige le consentement préalable lorsqu’il est requis par la loi.

Vous pouvez consulter, supprimer ou bloquer les cookies dans les réglages de votre navigateur. La suppression du cookie de langue efface la préférence mémorisée ; le blocage des cookies d’authentification peut empêcher une connexion à l’administration.

7. Images externes, espace client et transferts internationaux

Certaines illustrations du site sont chargées directement depuis images.unsplash.com. Pour afficher ces images, votre navigateur contacte ce service et lui communique notamment votre adresse IP et les données techniques nécessaires à la requête. Les traitements propres à ce fournisseur sont décrits dans la politique de confidentialité d’Unsplash.

Ces services peuvent faire intervenir des infrastructures situées en dehors de l’Espace économique européen. Les règles relatives aux transferts internationaux s’appliquent alors, notamment celles concernant les décisions d’adéquation et, lorsque nécessaire, les garanties appropriées. Vous pouvez nous demander des informations sur les destinataires, les pays et les garanties applicables aux traitements relevant de Servisco.

Le bouton « Espace client » vous dirige vers la plateforme servisco.be. Les traitements liés à la connexion, aux commandes, aux paiements et aux dossiers immobiliers doivent être examinés avec les informations et conditions propres à cette plateforme. Les liens vers d’autres sites conduisent également à des services dont les pratiques doivent être consultées directement.

8. Projets immobiliers et intelligence artificielle

La présentation de services de photographie, vidéo, drone, visites virtuelles ou visualisation par IA sur ce site ne transmet pas, à elle seule, les informations saisies dans le formulaire à un outil de génération d’images.

Lorsqu’une prestation implique des images d’un bien, des personnes identifiables ou des informations sur ses occupants, les rôles de Servisco et du professionnel donneur d’ordre, les autorisations nécessaires, les destinataires et les modalités de diffusion doivent être précisés dans le cadre de cette prestation. Cette politique de site ne remplace pas ces informations spécifiques.

Le formulaire de contact ne prend pas de décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques ou comparables à votre égard.

9. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur traitement. Vous pouvez également vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur l’intérêt légitime. Le droit à la portabilité s’applique lorsque le traitement automatisé est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et porte sur les données que vous avez fournies.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à une prospection commerciale vous concernant. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, son retrait ne remet pas en cause la licéité des opérations déjà effectuées.

Adressez votre demande à info@servisco.be en précisant le droit concerné et les éléments permettant de retrouver votre dossier. En cas de doute raisonnable sur votre identité, des informations complémentaires strictement nécessaires peuvent vous être demandées.

Une réponse doit vous être apportée dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en raison de la complexité ou du nombre des demandes ; vous devez alors en être informé dans le premier mois, avec les motifs de la prolongation. Certains droits peuvent être limités par une obligation légale ou les droits d’autres personnes.

10. Réclamation et mise à jour

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données belge. Les modalités de contact et de dépôt d’une plainte sont disponibles sur le site de l’APD. Ce droit existe également auprès de l’autorité compétente du pays de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation alléguée.

Cette politique sera adaptée si les formulaires, les services intégrés ou les traitements du site évoluent. La date de mise à jour figure en tête du document. La consultation du site ne constitue pas, à elle seule, un consentement à des traitements qui en nécessitent un.